Los servicios de atención al cliente han cambiado de los ‘call centers’ a las aplicaciones, pero los consumidores siguen esperando una respuesta inmediata.
Los consumidores, ya sea desde el tren, desde la oficina o desde unas escaleras mecánicas, demandan privacidad para que la gente de alrededor no se entere de su consulta. Las aplicaciones son perfectas para ello, pues ofrecen asistencia en todo momento de manera discreta. Según The Wall Blog, las marcas que disponen de este servicio pueden satisfacer la demanda de los clientes y beneficiarse de sus recomendaciones positivas.
La investigación elaborada por Nuance Communications ha descubierto, además, que el 60% de los clientes experimentan una sensación positiva al utilizar la aplicación de una marca. De ellos, el 69% recomendaría la marca. Cuando los consumidores contactan con un servicio telefónico de atención al cliente, suele ocurrir justo lo contrario.
Vía: MarketingNews.
