Opinión

Hace poco estuve visitando una librería, y lamento reconocer que de seguir así, no le espera un gran futuro, y no, la culpa no es de Amazon.  En la era de la transformación digital, donde es verdad que la competencia está a sólo unos clicks en el bolsillo, hay que ir más allá en la gestión de la experiencia del cliente. 

Partimos de una premisa fundamental, y es que todos los clientes tienen que ser rentables. Para aumentar la rentabilidad de los clientes, hay que seguir tres fases:

El modelo de negocio de las plataformas digitales es probablemente el modelo de organización empresarial que más disrupción ha provocado en los sectores económicos desde el comienzo de la digitalización.  Son, con diferencia, el modelo de negocio con más éxito de la transformación digital.