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En un proceso de transformación digital, hay 4 claves que tenemos que tener en cuenta.
El aspecto fundamental es conocer las necesidades del cliente, cómo han evolucionado y cómo ofrecer una experiencia de compra superior a la competencia. Si la experiencia de compra es superior a la de la competencia, el aspecto del precio es secundario.
En resumen, la clave de la Transformación Digital es HACERLE LA VIDA MÁS FÁCIL AL CLIENTE.
Sólo adaptándonos a las nuevas necesidades de los clientes, podremos tener éxito.
La transformación de la empresa debe empezar por la dirección y marcar la agenda del cambio.
Si el equipo no se involucra en el proceso de cambio, está abocado al fracaso.
La tecnología es relevante para optimizar los procesos, pero lo importante es que los procesos sean los correctos.
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