Solución
La solución implantada en este proyecto ha sido una innovadora herramienta basada en inteligencia artificial, diseñada para mejorar la comunicación entre el Ayuntamiento y los ciudadanos. Se trata de un asistente virtual que permite la resolución automatizada de consultas, optimizando la eficiencia y accesibilidad de los servicios municipales.
Producto
El producto desarrollado es un asistente virtual web, implementado en un solo idioma, que proporciona atención al ciudadano mediante interacción textual. Esta solución ha sido diseñada para responder de manera inmediata y precisa a una amplia variedad de preguntas relacionadas con los servicios del Ayuntamiento.
Sector
Administración Pública
Cliente
Excelentísimo Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria.
Objetivos
Los principales objetivos del proyecto han sido:
- Mejorar la atención al ciudadano, proporcionando respuestas rápidas y precisas a sus consultas.
- Resolver dudas de carácter genérico sobre distintos temas municipales, tales como la sede electrónica, gestiones administrativas y las distintas áreas del Ayuntamiento.
- Ampliar la comunicación y promoción de eventos, actividades y agenda municipal.
- Optimizar los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia en la prestación de servicios públicos.
- Facilitar la inclusión digital de ciudadanos y turistas al proporcionar acceso rápido y sencillo a la información.
Descripción del proyecto
El proyecto ha consistido en el desarrollo e integración de soluciones avanzadas de inteligencia artificial para automatizar la interacción con ciudadanos y turistas. Estas herramientas han sido diseñadas para:
- Garantizar el acceso desde múltiples canales, incluyendo la web municipal, aplicaciones móviles y redes sociales, mejorando la accesibilidad y el alcance del servicio.
- Atender consultas frecuentes en tiempo real.
- Facilitar trámites administrativos.
- Difundir información relevante sobre los servicios del Ayuntamiento y eventos locales.
Resultados
Los principales logros obtenidos con la implementación de esta solución han sido:
- Mayor difusión de información: Se ha fortalecido la promoción de eventos y actividades municipales, alcanzando a un mayor número de ciudadanos y turistas.
- Atención ciudadana ininterrumpida: El asistente virtual está disponible 24/7, permitiendo a los ciudadanos recibir asistencia en cualquier momento del día.
- Reducción de tiempos de espera: Las consultas se resuelven de manera instantánea, evitando esperas innecesarias en los canales tradicionales de atención.
- Eficiencia operativa: Se ha optimizado la carga de trabajo de los agentes de atención al ciudadano, permitiéndoles enfocarse en casos más complejos.
- Análisis y mejora continua: La recopilación de datos sobre las interacciones permite analizar patrones de comportamiento y mejorar la calidad de los servicios municipales.
Links de interés
La implementación de este asistente virtual ha supuesto un gran avance en la modernización de la atención ciudadana, consolidando al Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria como referente en la aplicación de tecnologías innovadoras para la gestión pública.
