Sinérgica ha desarrollado ACILIA, el nuevo asistente virtual de Turismo de Antequera. Una guía digital con inteligencia artificial generativa, incorporada a la web municipal de Turismo, que permite a visitantes y ciudadanos resolver consultas sobre patrimonio, rutas, gastronomía, eventos, alojamientos y servicios turísticos de forma rápida, sencilla y disponible en todo momento.
Solución
Asistente virtual turístico con inteligencia artificial generativa
Producto
Sector
Administración Pública / Turismo
Cliente
Ayuntamiento de Antequera – Área de Turismo
El Ayuntamiento de Antequera, a través de su Área de Turismo, quería reforzar la atención digital al visitante y ofrecer una vía más ágil para resolver consultas turísticas habituales desde la web municipal.
Antequera cuenta con una oferta turística de gran valor: patrimonio histórico, Dólmenes, El Torcal, rutas, gastronomía, alojamientos, eventos, turismo familiar y turismo accesible. Esta riqueza supone también un reto: ofrecer al visitante información clara, rápida y actualizada desde la web turística municipal.
El visitante actual consulta desde el móvil, busca respuestas inmediatas y muchas veces necesita información fuera del horario presencial de la Oficina de Turismo. El reto era convertir la información turística oficial en una experiencia más sencilla, cercana y conversacional.
También era importante que el Ayuntamiento pudiera conocer mejor qué preguntan los usuarios, qué contenidos generan más interés y qué información conviene revisar o ampliar con el tiempo.
El reto era convertir esa información en una experiencia de consulta más sencilla, rápida y disponible en todo momento.
Descripción del proyecto
Sinérgica ha desarrollado ACILIA, el asistente virtual de Turismo de Antequera basado en inteligencia artificial generativa.
ACILIA está incorporada a la web municipal de Turismo y permite al usuario realizar preguntas en lenguaje natural sobre la ciudad, sus recursos turísticos y sus servicios.
El asistente se ha construido tomando como referencia la información oficial de Turismo de Antequera, estructurándola para responder consultas sobre monumentos, rutas, gastronomía, alojamientos, agenda, transporte, turismo familiar, accesibilidad y oficina de turismo.
ACILIA convierte la información turística oficial de Antequera en una experiencia conversacional, accesible y disponible 24/7 para cualquier visitante.
Funcionalidades principales
ACILIA permite resolver consultas frecuentes sobre la oferta turística de Antequera desde móvil, tablet u ordenador.
El visitante puede preguntar directamente sobre qué visitar, cómo organizar su recorrido, qué platos típicos probar, dónde encontrar la oficina de turismo o qué opciones existen para turismo familiar y accesible.
Además, el proyecto incorpora una lógica de mejora continua: las preguntas reales de los usuarios permiten detectar necesidades, ajustar respuestas y enriquecer la base de conocimiento.
Impacto para el Ayuntamiento
Para el Ayuntamiento de Antequera, ACILIA supone una mejora en la atención turística digital.
El asistente permite reducir consultas repetitivas, dar respuesta fuera del horario presencial, ordenar la información turística en un canal digital y conocer mejor qué preguntan los visitantes. Esta información será útil para reforzar contenidos, detectar temas de interés y seguir mejorando la web turística.
También refuerza la posición de Antequera como destino que apuesta por la innovación aplicada al turismo, conectando patrimonio, servicio público y tecnología.
Impacto para el visitante
Para el visitante, ACILIA supone una forma más sencilla de descubrir Antequera.
En lugar de navegar por muchas secciones, puede preguntar directamente y recibir una respuesta útil sobre patrimonio, naturaleza, gastronomía, alojamiento o servicios.
Esto mejora la experiencia antes y durante la visita, especialmente cuando se consulta desde el móvil o fuera del horario de atención presencial.
Mejora continua
ACILIA ya cuenta con una base de conocimiento inicial, pero está planteada como una herramienta viva. Las preguntas reales de los usuarios permitirán seguir entrenando el asistente, ajustar respuestas, incorporar nuevos contenidos y hacerlo cada vez más útil para el turista y para el Ayuntamiento.
En futuras fases, el proyecto podría crecer con nuevos idiomas, uso por voz, conexión con mapas, rutas recomendadas o informes de uso para apoyar la toma de decisiones del área de Turismo.
Presentación oficial
ACILIA fue presentada oficialmente en el Museo de la Ciudad de Antequera, en un acto con presencia la teniente de alcalde delegada de Turismo, Comercio y Patrimonio Mundial, Ana Cebrián por parte del Ayuntamiento y participación de Sinérgica como empresa desarrolladora. La noticia oficial del Ayuntamiento destaca que el asistente permitirá atender consultas turísticas 24 horas al día, 7 días a la semana, mediante conversación natural y desde cualquier dispositivo.
Resultado
Con ACILIA, Antequera incorpora una herramienta de inteligencia artificial aplicada al turismo, pensada para mejorar la atención al visitante y reforzar el valor de la información oficial del destino.
Para Sinérgica, este proyecto es un ejemplo claro de tecnología aplicada al servicio público: una solución práctica, medible y preparada para seguir creciendo con nuevos contenidos, idiomas, canales de voz o conexiones futuras con otros servicios turísticos.
ACILIA en medios
La presentación de ACILIA ha sido recogida por diferentes medios locales y canales institucionales:
Ayuntamiento de Antequera
Presentación oficial del nuevo asistente virtual del portal web municipal de Turismo basado en inteligencia artificial.
SER Andalucía Centro
“Acilia”, la nueva guía digital con inteligencia artificial generativa de la web de turismo de Antequera.
Las 4 Esquinas
Antequera estrena Acilia, su asistente turístico con IA.
¿Quieres que tu destino turístico también ofrezca una atención digital 24/7?
En Sinérgica diseñamos asistentes virtuales con inteligencia artificial para ayuntamientos, áreas de turismo y entidades públicas que quieren mejorar la atención ciudadana, ordenar su información y ofrecer una experiencia más rápida, cercana y accesible.
Hablemos de cómo aplicar inteligencia artificial al servicio turístico de tu municipio.
