El final de las librerías no es culpa de Amazon
Hace poco estuve visitando una librería, y lamento reconocer que de seguir así, no le espera un gran futuro, y no, la culpa no es de Amazon. En la era de la transformación digital, donde es verdad que la competencia está a sólo unos clicks en el bolsillo, hay que ir más allá en la gestión de la experiencia del cliente.
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