Solución
Para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión de la información, la cadena hotelera Bbou ha implementado un asistente virtual inteligente basado en inteligencia artificial. Esta solución permite a los huéspedes acceder a información en tiempo real sobre los servicios del hotel, realizar reservas, solicitar asistencia y recibir recomendaciones personalizadas durante su estancia.
Producto
El producto desarrollado es un asistente virtual accesible mediante texto en las webs específicas de los hoteles Bbou la Viñuela y Cortijo Bravo. Diseñado para la interacción textual, este asistente facilita la consulta de información sobre los hoteles y sus servicios en varios idiomas.
Sector
Turismo y Hostelería
Cliente
Cadena Hotelera Bbou
Objetivos
Los principales objetivos del proyecto han sido:
- Mejorar la experiencia del cliente mediante un servicio de atención rápida y eficiente.
- Reducir la carga operativa del personal, permitiéndoles enfocarse en la atención personalizada.
- Facilitar la comunicación con los huéspedes a través de múltiples canales digitales.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas para mejorar la estancia del cliente.
Descripción del proyecto
El proyecto ha consistido en el desarrollo e integración de un asistente virtual basado en inteligencia artificial para la atención a los huéspedes. La herramienta ha sido diseñada para:
- Brindar información contextualizada y personalizada sobre los servicios que ofrecen los hoteles y las actividades recomendadas.
- Garantizar la accesibilidad desde distintos canales y dispositivos.
- Atender consultas en varios idiomas, facilitando la experiencia a turistas internacionales.
- Proporcionar recomendaciones personalizadas en función de los intereses del usuario.
- Incorporar una base de datos dinámica con información constantemente actualizada.
Resultados
Mejora en la Experiencia del Cliente
- Reducción en los tiempos de espera en recepción.
- Mayor satisfacción por la rapidez y eficacia de las respuestas.
Optimización de los Procesos Operativos
- Disminución del volumen de consultas repetitivas gestionadas por el personal del hotel.
- Mayor eficiencia en la administración de reservas y servicios.
Incremento en la Interacción Digital
- Uso generalizado del asistente virtual por parte de los huéspedes.
- Mayor engagement y fidelización gracias a la personalización de la experiencia.
La implementación del asistente virtual de Bbou Hotels ha dado un gran paso en la transformación digital de la cadena hotelera. Gracias a esta solución, los huéspedes pueden disfrutar de una experiencia más ágil, personalizada y sin complicaciones, mientras que el hotel optimiza su operativa y mejora su calidad de servicio.
Este caso de éxito refuerza el compromiso de Bbou Hotels con la innovación tecnológica, posicionando a la cadena como un referente en la digitalización del sector hotelero y la mejora continua de la experiencia del cliente.
